東京都世田谷区奥沢6-19-1

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社会福祉法人 ナオミの会 ぶどうの木保育園

社会福祉法第82条には「社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない」と規定されております。
ナオミの会では下記の体制を整備し、2003年6月から実施しています。
ご意見やご要望は各施設の施設長(苦情解決責任者)、主任保育士・主任職員(苦情受付担当者)にお寄せください。
ご納得がいかない場合は下記の仕組みで第三者委員が立ち合い、円滑円満に苦情解決にあたります。

  • 苦情解決責任者

    苦情申出人との話し合いによる解決やサービス内容の改善などに取り組みます。

  • 苦情受付担当者

    苦情を受け付け、苦情解決責任者及び第三者委員に報告し、経過等の記録をします。

  • 第三者委員

    社会性、客観性、中立、公正を確実にするために、複数で解決にあたります。

    • 前田美智子 元民生委員
    • 荒瀬牧彦 日本聖書神学校教授
    • 飯塚知行 弁護士

2019年度には、この仕組みでの苦情対応はありませんでした。

苦情相談と仕組み