社会福祉法第82条には「社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない」と規定されております。
ナオミの会では下記の体制を整備し、2003年6月から実施しています。
ご意見やご要望は各施設の施設長（苦情解決責任者）、主任保育士・主任職員（苦情受付担当者）にお寄せください。
ご納得がいかない場合は下記の仕組みで第三者委員が立ち合い、円滑円満に苦情解決にあたります。

• 苦情解決責任者

  苦情申出人との話し合いによる解決やサービス内容の改善などに取り組みます。

• 苦情受付担当者

  苦情を受け付け、苦情解決責任者及び第三者委員に報告し、経過等の記録をします。

• 第三者委員

  社会性、客観性、中立、公正を確実にするために、複数で解決にあたります。

  • 前田美智子　元民生委員、世田谷区社会福祉協議会評議員
  • 荒瀬牧彦　日本聖書神学校教授
  • 飯塚知行　弁護士