ナオミホームは苦情相談窓口として、苦情受付担当者職員２名と苦情解決責任者を施設長と定めています。他にナオミの会法人本部や世田谷区、東京都等にも相談できます。

　また、苦情解決のシステムとして、元・民生委員、牧師、弁護士の３名を法人として第三者委員と定めています。第三者委員は社会性や客観性を確保し、適切な対応を推進するために設置しているもので、無報酬のボランティアです。ご意見やご要望について納得がいかない場合は、公平な立場で話し合いに立会い、必要な助言をします。

　なお、2024年度上半期の苦情、ご意見は、駐輪場や猛暑時の外出について、また、職員の対応、他利用者について等１９件ありました。 いずれもホーム内で対応し理解をいただいています。