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苦情相談と仕組み
社会福祉法第82条には「社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない。」と規定されております。
ナオミの会では下記の体制を整備し、2003年6月から実施しています。

苦情解決責任者 申出人との話合い、サービス内容の改善・向上に取組(理事長)
苦情受付担当者 受付、苦情解決責任者及び第三者に報告、経過等の記(本部職員)
第三者委員 社会性、客観性、中立・公正を確保するために複数の人が就任しています。
この第三者委員には、
前田美智子 等々力地区民生委員・児童委員 TEL:03-3701-8971
荒瀬牧彦 めぐみ教会牧師 TEL:042-564-0593
飯塚知行 弁護士 TEL:03-5357-1212
が決まっています。

2015度には、この仕組みでの苦情対応はありませんでした。
ご意見やご要望について納得がいかない場合、公平な立場で立ち会い、円滑・円満に苦情の解決にあたります。